Procon celebra Dia do Consumidor com balanço positivo e anuncia novidades no atendimento

Com cerca de mil atendimentos mensais em Rio Claro, órgão amplia foco em orientação digital e proteção a idosos. Novo sistema operacional promete agilizar processos e incluir audiências virtuais

Neste sábado (15), é celebrado o Dia do Consumidor, e o Procon de Rio Claro fez um balanço das atividades realizadas nas suas duas unidades, localizadas no Centro e no Cervezão. O órgão, que atende aproximadamente mil consumidores por mês entre orientações, procedimentos e audiências, anunciou que trará novidades no atendimento ao público em breve.

De acordo com a diretora Cátia Gabeloni, “orientar o consumidor é sempre o melhor caminho, e também é essencial inseri-lo nas interações digitais para que acompanhem as compras e prestação de serviços contratados eletronicamente”.

O Procon tem ampliado seu escopo de atuação, deixando de focar apenas em trocas de mercadorias para atender casos mais complexos, como golpes originados da internet e plataformas digitais. Além disso, o órgão intensificou o atendimento a idosos, grupo que representa um número significativo de consumidores atendidos nos últimos dois anos, muitos deles vítimas de golpes relacionados a empréstimos consignados.

Nos próximos meses, o Procon Rio Claro deverá implementar um novo sistema operacional de atendimento, que permitirá a realização de audiências virtuais e maior interação com consumidores e fornecedores por meio de tramitação via e-mail. “Com essa modificação, o atendimento será mais rápido e ágil, beneficiando toda a população”, concluiu Cátia.

As unidades do Procon em Rio Claro ficam na Rua M-15, 411, no Cervezão, e na Rua 5, 821, no Centro.