Com lançamento de novo serviço de agendamento, Fundação Municipal de Saúde quer fornecer melhor atendimento aos pacientes da rede pública de saúde
Com lançamento de novo serviço de agendamento, Fundação Municipal de Saúde quer fornecer melhor atendimento aos pacientes da rede pública de saúde
A Fundação Municipal de Saúde de Rio Claro lançou nessa semana um novo sistema de agendamento de consultas, a Cadu (Central de Atendimento Digital Unicidadão). A ideia é reforçar o apoio à população nas demandas de saúde no município e, com isso, reduzir o absenteísmo. De acordo com o chefe de gabinete da autarquia, Murylo Müller Cesar, os ‘faltosos’ representam 30% dos pacientes que são atendidos pela rede pública de saúde.
“Eles não vão [às consultas e exames] e não avisam que não irão. Essas pessoas acabam prejudicando bastante o nosso fluxo, dependendo de algumas questões, o índice chega a 40% ou 50%, mas a média é 30%. É muita gente, é dinheiro público que estamos gastando e que poderia ser melhor empregado na sua utilização para quem está precisando ir”, explica.
Para agendar consulta na rede pública municipal de saúde de Rio Claro, o número é o 0800 019 0505. O horário de atendimento será das 7 às 19 horas, por telefone ou aplicativo de mensagens que atendem pelo mesmo número, de segunda a sexta-feira. As ligações são gratuitas e o agendamento é imediato.
“Percebemos que estávamos ligando para confirmar as consultas e as pessoas não estavam correspondendo. Pensamos numa nova estratégia. Temos o 0800, se não conseguir o atendimento, vamos fazer o contato via WhatsApp, que era algo que não acontecia. Ninguém fica 5 minutos sem olhar o WhatsApp. É uma inteligência artificial. Se disser sim, vai encaminhar para um operador”, acrescenta Murylo.
O usuário deve usar a Cadu para agendar a consulta nas unidades básicas de saúde e unidades de saúde da família. O mesmo vale para reagendamento e cancelamento de consultas. Além das consultas médicas e de enfermagem, são feitos por telefone os agendamentos de papanicolau e primeira consulta odontológica. O aplicativo UniCidadão já traz algumas informações aos pacientes e pode ser instalado nos celulares para o acompanhamento.
